Política de Compras

Última atualização: 29 de agosto de 2026

A Vivence busca proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura.

Esta Política de Compras apresenta as principais condições aplicáveis aos pedidos realizados através do site da Vivence.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta Política, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira aplicável.

1. Realização do pedido

Para realizar uma compra, o cliente deverá selecionar o produto desejado, escolher as opções ou variações disponíveis, quando aplicável, adicioná-lo ao carrinho e seguir as etapas apresentadas no checkout.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente:

• produto escolhido;

• quantidade;

• variação, modelo ou opção selecionada;

• endereço de entrega;

• dados de contato;

• forma de pagamento;

• valor dos produtos;

• valor do frete;

• prazo estimado de entrega;

• valor total da compra.

O cliente é responsável por fornecer informações completas e corretas para o processamento e entrega do pedido.

2. Confirmação da compra

Após a conclusão do pedido, o cliente receberá a confirmação através dos meios disponibilizados pelo site.

A realização do pedido não significa necessariamente a aprovação imediata do pagamento.

O processamento da compra poderá depender da confirmação ou autorização da instituição financeira, plataforma de pagamento ou meio utilizado pelo cliente.

O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento, quando aplicável.

3. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas diretamente no checkout no momento da compra.

As opções poderão variar conforme os recursos disponibilizados pela plataforma e pelos prestadores de pagamento utilizados pela Vivence.

O processamento financeiro poderá ser realizado por empresas especializadas, responsáveis pela segurança e autorização das transações.

A Vivence não solicita o envio de senhas, códigos de segurança ou dados completos de cartões através de e-mail, redes sociais ou canais de atendimento.

4. Preços

Os preços dos produtos são aqueles apresentados no site no momento da realização da compra.

O valor final será informado ao cliente antes da conclusão do pedido e poderá incluir:

• valor dos produtos;

• valor de frete, quando aplicável;

• descontos ou promoções válidas;

• demais valores claramente informados durante o checkout, quando aplicáveis.

As condições de ofertas e promoções poderão possuir prazo determinado, quantidade limitada ou regras específicas, que serão informadas quando aplicável.

5. Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos poderá depender do estoque da Vivence, de fornecedores ou de parceiros responsáveis pelo processamento dos pedidos.

Em situações excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade de um produto após a realização da compra.

Caso isso aconteça, a Vivence entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis, que poderão incluir:

• cancelamento do item ou pedido com restituição dos valores pagos;

• substituição por outro produto, somente mediante concordância do cliente;

• outra solução acordada entre a Vivence e o consumidor.

Nenhuma substituição será realizada sem o conhecimento e a concordância do cliente.

6. Produtos e fornecedores

A Vivence trabalha com uma curadoria de produtos voltados ao autocuidado, beleza e bem-estar.

Dependendo do produto, o processamento e o envio poderão envolver fornecedores e parceiros nacionais ou internacionais.

Alguns pedidos poderão ser enviados diretamente por fornecedores ou através de operadores logísticos utilizados por plataformas parceiras.

Independentemente da origem do envio, o cliente realiza a compra através da Vivence e poderá utilizar nossos canais de atendimento para dúvidas relacionadas ao pedido.

7. Informações e imagens dos produtos

A Vivence busca apresentar informações claras e atualizadas sobre os produtos comercializados.

As imagens utilizadas no site possuem caráter ilustrativo e buscam representar o produto da maneira mais fiel possível.

Pequenas variações de tonalidade, embalagem, apresentação visual ou detalhes poderão ocorrer devido a:

• iluminação;

• tela ou dispositivo utilizado;

• atualizações realizadas pelo fabricante;

• alterações legítimas de embalagem;

• diferenças entre lotes de produção.

Essas variações não afastam os direitos do consumidor quando houver divergência relevante entre o produto anunciado e o produto recebido.

8. Alteração de dados após a compra

Caso o cliente identifique algum erro nos dados fornecidos após concluir o pedido, deverá entrar em contato com a Vivence o mais rapidamente possível através do nosso canal de atendimento.

Dependendo da etapa de processamento do pedido, algumas alterações poderão não ser mais possíveis, especialmente após a postagem ou encaminhamento para transporte.

Por isso, recomendamos sempre revisar os dados antes da conclusão da compra.

9. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não processados ou enviados poderão ter o cancelamento solicitado através do canal de atendimento da Vivence.

A possibilidade de interrupção imediata dependerá da etapa em que o pedido se encontrar.

Quando o pedido já tiver sido enviado, poderão ser aplicadas as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto pela legislação.

10. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado nos termos da legislação aplicável.

O exercício desse direito não exige justificativa e assegura a restituição dos valores pagos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

As orientações para solicitar a devolução estarão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções da Vivence.

11. Envio e entrega

Os prazos, modalidades e demais condições relacionadas ao envio estão descritos em nossa Política de Envio e Entrega.

O prazo estimado também poderá ser apresentado durante a compra de acordo com o produto, endereço informado, fornecedor e modalidade de transporte disponível.

Recomendamos que o cliente consulte essas informações antes de concluir o pedido.

12. Acompanhamento do pedido

Quando houver rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhar a entrega serão disponibilizadas ao cliente após o processamento e envio do pedido.

Dependendo da modalidade utilizada, a atualização do rastreamento poderá levar algum tempo após a postagem.

13. Segurança da compra

A loja virtual da Vivence utiliza infraestrutura tecnológica e serviços de pagamento destinados a proporcionar maior segurança durante a navegação e realização das compras.

Recomendamos que o cliente sempre utilize os canais oficiais da Vivence e evite compartilhar informações financeiras ou senhas através de mensagens, redes sociais ou contatos não confirmados.

14. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre produtos, pedidos ou compras realizadas, entre em contato conosco:

Vivence
E-mail: vivencecare@gmail.com

Buscaremos prestar as informações necessárias e auxiliar na resolução de eventuais problemas relacionados à compra.

15. Alterações desta Política

Esta Política de Compras poderá ser atualizada sempre que houver mudanças nos procedimentos, serviços, fornecedores, meios de pagamento ou na legislação aplicável.

A versão atualizada permanecerá disponível nesta página com a respectiva data de revisão.