Política de Privacidade

Última atualização: 29 de agosto de 2026

A Vivence respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica de forma clara como podemos coletar, utilizar, armazenar, compartilhar e proteger informações pessoais durante a utilização do site da Vivence, incluindo durante a navegação, realização de compras, atendimento e utilização de nossos serviços.

Ao utilizar nosso site, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Sobre a Vivence

A Vivence é uma marca de autocuidado, beleza e bem-estar responsável pela operação deste site e pelo tratamento dos dados pessoais necessários à prestação de nossos serviços.

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco através do e-mail:

vivencecare@gmail.com

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nosso site e nossos serviços, poderemos tratar informações como:

• nome e sobrenome;

• endereço de e-mail;

• telefone;

• endereço de entrega;

• endereço de cobrança, quando aplicável;

• CPF ou outras informações necessárias para processamento do pedido ou cumprimento de obrigações legais, quando aplicável;

• informações relacionadas aos produtos adquiridos e histórico de pedidos;

• informações fornecidas voluntariamente através de formulários ou canais de atendimento;

• endereço IP;

• informações sobre navegador, dispositivo e sistema operacional;

• informações técnicas relacionadas à navegação e funcionamento do site;

• registros necessários para segurança, prevenção de fraudes e funcionamento da plataforma.

As informações necessárias ao pagamento poderão ser tratadas diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento disponibilizados no processo de checkout. A Vivence não solicita que clientes enviem senhas ou dados completos de cartão através de canais de atendimento.

3. Como os dados são coletados

Os dados poderão ser obtidos quando você:

• realiza uma compra;

• cria ou utiliza uma conta no site, quando essa funcionalidade estiver disponível;

• fornece informações durante o checkout;

• preenche formulários;

• entra em contato com a Vivence;

• solicita atendimento;

• navega pelas páginas do site;

• utiliza funcionalidades disponibilizadas pela plataforma;

• interage com cookies e tecnologias necessárias ao funcionamento do site.

Algumas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente pela infraestrutura utilizada para manter o site funcionando de maneira segura e adequada.

4. Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• processar pedidos e compras;

• confirmar e administrar pagamentos;

• organizar o processamento, envio e entrega dos produtos;

• fornecer informações sobre pedidos;

• disponibilizar rastreamento de entregas quando aplicável;

• prestar atendimento;

• responder dúvidas e solicitações;

• realizar comunicações necessárias relacionadas à compra;

• prevenir fraudes, abusos e atividades suspeitas;

• preservar a segurança do site e de seus usuários;

• solucionar problemas técnicos;

• melhorar nossos serviços e a experiência de navegação;

• cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias;

• exercer ou defender direitos da Vivence quando necessário.

A Vivence busca tratar apenas as informações adequadas e necessárias para cada finalidade.

5. Bases legais para o tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Vivence poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, conforme a finalidade e a situação envolvida.

Entre elas poderão estar:

• execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra solicitada pelo cliente;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos;

• legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;

• consentimento, quando necessário;

• proteção contra fraudes e promoção da segurança do titular nos processos de identificação e autenticação.

A base legal aplicável dependerá da finalidade específica do tratamento.

6. Compartilhamento de dados

A Vivence poderá compartilhar somente os dados necessários à operação da loja e à prestação dos serviços contratados.

Esse compartilhamento poderá ocorrer com:

• prestadores de serviços de pagamento;

• fornecedores envolvidos no processamento dos pedidos;

• empresas e operadores responsáveis pelo envio dos produtos;

• Correios, quando utilizados para entrega;

• operadores logísticos e modalidades de envio disponibilizadas por fornecedores e plataformas como o AliExpress, quando aplicável ao pedido;

• prestadores de hospedagem, tecnologia, segurança e infraestrutura;

• plataforma responsável pelo funcionamento da loja virtual;

• prestadores necessários para atendimento ou comunicação;

• autoridades públicas e órgãos competentes, quando exigido por lei.

Informações como nome, telefone e endereço de entrega poderão ser disponibilizadas aos fornecedores e operadores logísticos estritamente quando necessárias para processar e entregar uma compra.

A Vivence não comercializa dados pessoais de clientes como produto.

7. Plataforma Wix

O site da Vivence é desenvolvido e hospedado através da plataforma Wix.

Por esse motivo, determinadas informações técnicas e dados necessários ao funcionamento do site poderão ser tratados pela infraestrutura da Wix conforme os serviços utilizados pela Vivence.

A plataforma também utiliza recursos técnicos destinados à segurança, estabilidade, autenticação, prevenção de fraudes e correto funcionamento das páginas e funcionalidades da loja.

8. Cookies

O site da Vivence utiliza atualmente cookies técnicos e essenciais fornecidos pela plataforma Wix.

Esses cookies são necessários para finalidades como:

• segurança;

• autenticação;

• estabilidade;

• funcionamento de sessões;

• proteção contra ataques;

• prevenção de fraudes;

• funcionamento de APIs;

• desempenho e renderização adequada das páginas;

• operação de recursos essenciais do site.

Entre os cookies técnicos utilizados pela infraestrutura Wix poderão estar, por exemplo:

• XSRF-TOKEN;

• hs;

• svSession;

• SSR-caching;

• TS;

• bSession;

• wixSession;

• server-session-bind;

• client-session-bind;

• oAuthState;

entre outros cookies técnicos necessários ao funcionamento da plataforma.

Atualmente, conforme as integrações configuradas no site, a Vivence não possui conectados através do painel de integrações de marketing da Wix recursos como Google Tag, Google Tag Manager, Meta Pixel/API de Conversões ou TikTok Pixel para rastreamento publicitário do visitante.

Caso ferramentas de análise, mensuração ou publicidade sejam implementadas futuramente, esta Política e as configurações relacionadas a cookies poderão ser atualizadas.

Informações complementares poderão ser apresentadas na Política de Cookies da Vivence.

9. Google, Instagram e TikTok

A Vivence utiliza atualmente Google, Instagram e TikTok como canais digitais de divulgação, comunicação e marketing da marca.

A utilização dessas plataformas como canais externos não significa, por si só, que elas tenham acesso irrestrito aos dados pessoais tratados dentro do site da Vivence.

Atualmente, as integrações de rastreamento publicitário disponibilizadas pelo painel de marketing da Wix para Google, Meta e TikTok não estão conectadas ao site.

Ao acessar páginas, perfis ou conteúdos externos dessas plataformas, o tratamento de dados realizado nesses ambientes estará sujeito também às respectivas políticas e práticas de privacidade de cada plataforma.

10. Transferência internacional de dados

Alguns dos prestadores, fornecedores, plataformas tecnológicas ou operadores utilizados pela Vivence poderão estar localizados ou utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil.

Dessa forma, determinadas informações poderão ser objeto de transferência internacional quando isso for necessário para:

• funcionamento da plataforma;

• processamento de um pedido;

• disponibilização dos serviços contratados;

• processamento e encaminhamento da entrega;

• utilização de fornecedores internacionais;

• armazenamento ou infraestrutura tecnológica.

A Vivence buscará utilizar prestadores e parceiros que adotem medidas adequadas de proteção de dados e observará a legislação aplicável às operações de tratamento realizadas.

11. Segurança e proteção dos dados

A Vivence busca adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações pessoais contra:

• acessos não autorizados;

• perda;

• alteração indevida;

• divulgação não autorizada;

• fraude;

• destruição;

• utilização inadequada.

Também utilizamos recursos de segurança disponibilizados pela infraestrutura tecnológica responsável pelo site.

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente digital pode ser considerado completamente livre de riscos.

12. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades para as quais foram coletados;

• executar os serviços contratados;

• cumprir obrigações legais ou regulatórias;

• atender exigências fiscais e contábeis;

• prevenir fraudes;

• exercer ou defender direitos;

• atender outras hipóteses permitidas pela legislação.

Após o encerramento da finalidade do tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados quando aplicável, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.

13. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos seus dados pessoais;

• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;

• portabilidade dos dados, conforme regulamentação aplicável;

• informações sobre entidades com as quais seus dados tenham sido compartilhados;

• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;

• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

• revogação do consentimento;

• oposição ao tratamento quando presentes os requisitos legais;

• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Solicitações relacionadas aos seus dados pessoais podem ser feitas através do e-mail:

vivencecare@gmail.com

Para proteger a privacidade e a segurança dos usuários, a Vivence poderá solicitar informações necessárias para verificar a identidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.

14. Comunicações e marketing

A Vivence poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo usuário para comunicações necessárias relacionadas a:

• pedidos;

• pagamentos;

• entregas;

• atendimento;

• segurança;

• alterações relevantes nos serviços.

Comunicações promocionais somente serão realizadas quando houver fundamento adequado para isso.

Caso o usuário tenha autorizado o recebimento de comunicações de marketing, poderá solicitar o cancelamento desse recebimento a qualquer momento através dos mecanismos disponibilizados ou pelo nosso canal de contato.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de informações necessárias relacionadas a pedidos, segurança ou atendimento.

15. Crianças e adolescentes

Os produtos, serviços e conteúdos da Vivence não são direcionados especificamente à coleta de dados pessoais de crianças.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, a Vivence poderá adotar as medidas necessárias de acordo com a legislação aplicável.

16. Sites e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links para:

• redes sociais;

• plataformas de pagamento;

• ferramentas de atendimento;

• parceiros;

• fornecedores;

• outros serviços externos.

Ao acessar um ambiente externo ao site da Vivence, o tratamento das informações poderá passar a ser realizado também pelo responsável por aquele serviço.

A Vivence não controla integralmente as práticas de privacidade adotadas por sites e plataformas de terceiros.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade quando acessar esses ambientes.

17. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser alterada periodicamente para refletir:

• mudanças na operação da Vivence;

• implementação de novas ferramentas;

• alterações nos serviços;

• mudanças tecnológicas;

• novas integrações;

• alterações na legislação ou regulamentação aplicável.

Quando esta Política for atualizada, a nova versão será publicada nesta página e a data da última atualização será alterada.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Vivence
E-mail: vivencecare@gmail.com

Fim da Política de Privacidade